Uslovi kupovine B2C

USLOVI I NAČIN KUPOVINE Posjetom ili kupovinom na ovom web sajtu prihvatate uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate prije svake kupovine i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo prilikom prodaje i isporuke.

Prodaja robe putem naše online prodavnice www.msistem.ba obavlja se u okviru Trgovinske radnje "M SISTEM" Mikica Ranković s. p. Bijeljina, ulica: Jermenska 59g, matični broj: 650087, JIB: 4511632650000, web adresa: msistem.ba, kontakt telefon: 055 418 080, kontakt e-mail: info@msistem.ba

Korisnički servis (podrška za kupce)
Telefon: 055 418 080
E-mail adresa: b2c@msistem.ba

1 Radno vrijeme
M SISTEM online prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedjelji, 365 dana u godini. U slučaju određenih tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, web sajt može biti određeni vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavješteni jasnim isticanjem poruke na web sajtu.

2 Proces naručivanja
Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici https://www.msistem.ba možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite, i ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne u roku od 2-5 radna dana.
Do proizvoda koji želite da naručite možete doći na više načina i to: klikom na određenu kategoriju gde će Vam se prikazati svi proizvodi koji pripadaju toj kategoriji, korišćenjem pretrage, pristupom određenoj stranici kao što su: "Novo u ponudi", "Proizvodi na akciji" i sl.
- Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na njegovu sličicu ili naziv pored sličice da uđete na stranu sa detaljnim prikazom ili na dugme "U korpu" ukoliko želite odmah da kupite,
- Na strani sa detaljnim prikazom kliknite dugme "U korpu" da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu,
- Klikom na ikonicu korpe, a zatim na dugme "Pregledaj korpu" ili "Završi narudžbinu", prikazaće Vam se strana sa sadržajem korpe. Za nastavak procedure naručivanja kliknite na dugme "Završite narudžbinu",
- Prikazaće Vam se stranica sa detaljiima narudžbine, kao i formular u kome unosite Vaše kontakt podatke. Popunite formular, potvrdite da ste saglasni sa uslovom kupovine, a zatim kliknite odaberite način plaćanja,
- U zavisnosti od odabranog načina plaćanja, prikazaće se dio sa informacijom o plaćanju. Da bi završili proces kupovine, u zavisnosti od odabranog načina plaćanja, kliknite na dugme "Potvrdi kupovinu" ako ste se odlučili za plaćanjem prilikom preuzimanja ili uplatom na tekuči račun. Ako ste odabrali plaćanje platnom karticom pojaviće vam se polja u koju morate da unesete sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i cvv broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) - to je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broj kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) stoji poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre), i taj trocifreni broj je vaš cvv broj kartice. Eventualno može vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice. Nakon unosa svih ovih podataka kliknite na dugme "Plati".
Napomena: Obavezno provjerite porudžbenicu, odnosno da utvrdite da li ste poručili sve stvari koje ste željeli ili ste možda izostavili neki artikal, pogriješili u broju ili veličini. Na ekranu će vam se pojaviti podaci svih artikala koje ste prethodno "stavili u korpu". Ukoliko su svi podaci ispravni tek onda potvrdite narudžbinu.
- Nakon toga, na sledećoj stranici ćete dobiti informaciju da li je proces narudžbine uspješno završen. Ako je proces naručivanja uspješno izvršen na Vašu email adresu će stići email poruka sa statusom i detaljima porudžbine. U slučaju da ste plaćanje izvršili platnom karticom prikazaće se informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspješna, ID broj porudžbine koji je jedinstvane za svaku porudžbinu, iznos koji ste platili, valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspješnu kartičnu transakciju, i datum i vrijeme kada je transakcija izvršena.)

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi sa procesom narudžbine, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim za podršku će Vam rado pomoći.

3 Obrada narudžbine i način plaćanja
Plaćanje je moguće izvršiti na više načina i to: plaćanjem pouzećem po prijemu pošiljke, uplatom na tekući račun prodavca.
Prodavac preko administrativnog dijela web sajta pregleda nove narudžbine sa informacijama o naručiocu, mestu isporuke i naručenim proizvodima.
Nakon evidentiranja narudžbine prodavac organizuje isporuku paketa, pakuje naručene proizvode i šalje ih na naznačenu adresu isporuke.

4 Cijene i opis proizvoda
Sve cijene proizvoda navedene na sajtu su krajnje cijene sa uračunatim PDV-om, iskazane u konvertibilnim markama (KM), vidljivo istaknute uz svaki artikl i bez uračunate cijene za isporuku, sem u slučaju kada to nije posebno naglašeno. Obavezujemo se da ćemo prihvatiti svaku cijenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cijena proizvoda na tržištu promijenila nakon kreiranja narudžbenice. Takođe zadržavamo pravo da otkažemo narudžbenicu uz slanje email obavještenja kupcu ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cijene na našem web sajtu.
Mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na msistem.ba.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cijena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su dio naše ponude i ne podrazumijeva da su dostupni u svakom trenutku.

5 Cijena i način isporuke
Cijena isporuke nije uračunata u cenu koja je jasno prikazana pored svakog proizvoda, i zavisi od uslova isporuke, kao i cjenovnika kurirskih službi.
Isporuka se vrši kurirskom službom na adresu koju je kupac izabrao prilikom naručivanja. Kako bi isporuka bila uspješna, prodavac će kurirskoj službi dostaviti ime, prezime i kontakt telefon kupca.
U slučaju da je naručeni proizvod na stanju, rok isporuke je 2-7 radnih dana od trenutka kada isporučilac evidentira uplatu na svom računu. U slučaju kada naručeni proizvod trenutno nema na stanju, kupac će biti obavješten o roku isporuke.
Potrebno je da periodu roka isporuke na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavjestite pozivom na telefon ili putem emaila koji su objavljeni na ovom veb sajtu. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.

Napomena: Isporuke kupljenih proizvoda se ne vrše nedeljom i državnim praznicima.

6 Saglasnost i promene uslova kupovine
M SISTEM zadržava pravo da može mijenjati ove uslove kupovine bez prethodnog obavještavanja svojih kupaca. Svaki kupac prilikom naručivanja proizvoda može provjeriti trenutno važeće uslove kupovine.

7 Reklamacije
Roba koja se prodaje putem Internet prodavnice www.msistem.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u deklaraciji. Saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.
M SISTEM ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu.
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na našu uslugu ili proizvod koji ste poručili kod nas, budite slobodni da nas kontaktirate a mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici. Budite sigurni da smo rješeni da ispravimo svaku načinjenu grešku i da riješimo svaku nastalu situaciju.

Reklamaciju podnosite popunjavanjem online reklamacionog lista na linku: Reklamacioni list ili na bilo koji kontakt telefon ili email adresu istaknutu na ovom veb sajtu.
Proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa intimnim delovima tela ne podležu reklamaciji.
Kupac gubi pravo na jednostrani raskid samo uz njegovu izričitu saglasnost prije isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora.

Povraćaj kupljene robe
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučaju kada kupac dobije u startu neispravan ili pogrešan artikal.
Troškove slanja robe na servis ili njihove zamene, snosi kupac.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i prvobitnom stanju i originalno neoštećenom pakavanju. U suprotnom se ne obavezujemo za primanje paketa.

Povraćaj novca
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Izbnos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

Obavezno provjeriti sastav paketa nakon prijema robe od strane kurirske službe!
Rok za podnošenje reklamacije za neispravnost u startu je 24h

Plaćanje i dostava

Način plaćanja možete izvršiti na više načina i to:
- Plaćanjem kurirskoj službi prilikom preuzimanja naručenih proizvoda.
- Uplatom na naš tekući račun – Sparkasse banka: 1995720000158041
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Trgovinske radnje "M SISTEM" Mikica Ranković s. p. Bijeljina obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Trgovinskoj radnji "M SISTEM" Mikica Ranković s. p. Bijeljina (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

"Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne i Hercegovine – konvertibilna marka (KM).Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne Banke BiH. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu."

Besplatna poštarina
U slučaju da ste ostvarili besplatnu poštarinu, iznos koji treba da platite je samo cijena poručene robe koja je navedena na sajtu i bez dodatnih provizija i poštarina. Ako je iznos naručenih proizvoda manji od iznosa za koji se ostvaruje besplatna poštarina, pored iznosa za naručenu robu, platićete i troškove dostave kurirskoj službi.

Način i uslovi isporuke
Svi proizvodi poručeni putem naše web prodavnice koje imamo na zalihama, a isporučuju se na teritoriji Bosne i Hercegovine, biće Vam isporučeni u roku od 2 do 7 radnih dana od trenutka prijema porudžbine.
U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.

Potrebno je da periodu roka isporuke na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavijestite pozivom na telefon ili putem emaila koji su objavljeni na ovom veb sajtu. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Sve pošiljke predate kurirskoj službi do 16 h, od ponedeljka do petka biće vam isporučene sledećeg radnog dana u periodu od 08 do 16 h. Pošiljke koje predamo u petak biće Vam isporučene u subotu ili ponedeljak. U dane vikenda kurirske službe ne preuzimaju pošiljke, tako da se porudžbine primljene tokom vikenda otpremaju u ponedeljak.

Nismo u mogućnosti da preciziramo tačno vreme isporuke, pa Vas zato molimo da pažljivo birate i upišete adresu dostave (na primer, možete dati adresu na poslu kao adresu isporuke). Za više detalja oko isporuke posetite sajt kurirske službe.

U slučaju spora nadležan je sud u Bijeljini.

Uslovi kupovine B2C

Podrška za kupce

Naša lokacija

Radno vrijeme

Poslovni podaci

Info

Korisnički servis